برنامج المؤسسة السويدية للاغاثة الفردية  لضمان الجودة

البرنامج يوفر نظام لمراجعة وتقييم الجودة للخدمات المقدمة، للمدى الذي يحقق الاهداف الموضوعة سواءً من المنظور الكمي او النوعي .

الهدف من تقديم الخدمة

بناءً على الاتفاقية ما بين المؤسسة السويدية للاغاثة الفردية وشركائها بخصوص تقديم الخدمات المدرسية للاطفال  والانشطة النهارية للكبار. "  يجب ان تحقق الخدمة خدمات مدرسية هادفة وانشطه نهارية  مبنية على القدرات الفردية للطفل او الكبير وتلبي احتياجاته ورغباته ،  مما يساهم في تطوره ويقدم حياة افضل له ولاسرته ،  وتجعله يشارك في الحياة الطبيعية للمجتمع ".

الجودة على المستوى الفردي

من الضروري صياغة  اهداف فردية للشخص المعاق الملتحق بالخدمة ، وتقييم هذه الأهداف بواقع ثلاث مرات سنويا في اجتماع ما بين والديّ الشخص المعاق او من يمثلهما والمعلم المسؤول عن الشخص وأعضاء الفريق الفني الداعم .

يجب ان يتم توثيق الاهداف المتفق على تحقيقها للسنة التدريبية في كل من هذه الاجتماعات مبنية على تقييم التقدم  الذي أحرزه الشخص  في نصف السنة التي سبقت.

يجب ان يتضمن التقييم التقدم الفردي للشخص والحالة التي وصل اليها ، والعلاقة مع الاهل وطبيعة البرنامج التدريبي  من الناحيتين الكمية والنوعية . ويجب ان يتم توثيق هذه الاجتماعات وان يتم توفيرها كأساس لمراجعة الجودة في كل مشروع .

بناءً على ذلك يجب توفر نسخة من الملفات لدى اعضاء  الفريق الفني الداعم  ومسؤولي المشاريع ، كما يجب ان تكون متاحة للوالدين او لاغراض التفتيش اذا طلب ذلك .

الجودة على المستوى المؤسسي

التقرير الشهري الذي يتم تقديمه لادارة المؤسسة السويدية للاغاثة الفردية من قبل المشاريع المختلفة يوفر مراجعة وتقييم للانشطة التي تمت والخدمات الشهرية التي انجزت .

يجب ان يحتوي التقرير الشهري على مستويات الحضور للمنتفعين من الخدمات والداخلين الجدد والخارجين من الخدمة ومعدل الحضور للاجتماعات التأهيلية واجتماعات الاهالي ...الخ

بالاضافة الى ذلك يجب ان يتم  توثيق الاجتماعات الأسبوعية للفريق الفني الداعم  والاجتماع الشهري مع مسؤولي المشاريع والاجتماعات النصف سنوية مع الشركاء في المشاريع المختلفة .

هذه التقارير توفر اساس لمراجعة الجودة بناءً على طبيعة الانشطة وعدد مرات حدوثها وذلك من خلال توثيقها  بشكل كمي .

وتتم  مراجعة الجودة النوعية من خلال التعبيير عن الرضا او عدم الرضا في هذا المجال من قبل مستخدمي الخدمة .

التقرير السنوي للجودة

التقرير السنوي يكون  مبنيا على التقارير المشار اليها، والتي تقدم مراجعة للنواحي الكمية والنوعية في المشروع . ان الدرجة التي يتم فيها تحقيق الانشطة والتي من خلالها يتم  تحقيق الاهداف ، وتعبيرات الرضا او عدم الرضا كلها تعكس تقييم المستخدمين للخدمة. كما يتم التقييم الكمي لمدى استغلال الطاقة الاستيعابية للخدمة  على اساس سنوي .

وهناك ناحية اخرى تتعلق بالتوثيق للمهام الخاصة بالفريق الفني الداعم، فالاجراءات الخاصة في توثيق حالات الدخول والخروج ، والبرامج التدريبية الفردية للمنتفعين والوثائق الخاصة بالتحويل للخدمات الاخرى كلها امثلة لقياس الجودة النوعية والكمية يجب ان يتم تلخيصها وتسجيلها والاحتفاظ بها.

أما الناحية المتعلقة بالتقدم النوعي للعاملين فتنعكس من خلال المدى الذي يتم فيه تقديم التدريب النظري والعملي خلال الخدمة مثال ذلك  الأيام التعليمية و البرامج التدريبية و المشاركة في انشطة خارجية تساهم في تطوير العاملين.

وكذلك فان توثيق الأنشطة التي يقوم بها موظفي المؤسسة السويدية للاغاثة الفردية في نشر الوعي والمعرفة والخبرة الى الاخرين ( مثل تقديم عرض في مؤتمر، وتعليم وتدريب العاملين والطلبة في مجال التربية الخاصة من خارج المؤسسة ومشاريعها والانشطة الاستشارية والبرامج التدريبية المقدمة لأسر المنتفعين ...الخ ) كلها تعكس جودة الخدمة بشكل عام على مستوى المكتب الرئيسي ومستوى المشروع المحلي .

إن توثيق كل هذه الأنشطة يجب ان يتم تضمينه في التقرير السنوي للجودة .